Um médico e uma lição de relacionamento com o cliente

Entre o varejo e segmento dos serviços, é comum falar sobre a importância da qualidade no atendimento ao cliente. Embora, ainda assim, muito se fale, mas, muitas vezes, pouco se cumpra.

Quando se trata de profissionais de saúde, o cliente passa a ser paciente e, nem sempre, os princípios de bom atendimento parecem valer. Quantas vezes você já não ouviu alguém comentar ou até mesmo já vivenciou uma ou inúmeras situações de ir até um médico e ter um atendimento fraco, que durou pouquíssimos minutos?

Permito me estender por um relato pessoal para contextualizar o ponto de vista desse texto. Em um primeiro caso, consegui um agendamento com uma médica para o dia seguinte da minha ligação. Meu cadastro demorou mais tempo do que a consulta. O trajeto até o consultório, então? Dez vezes mais. Em menos de cinco minutos, ela me atendeu, “examinou” (ou melhor, olhou) de longe, sem tocar e concluiu a consulta me dando uma receita de um remédio caríssimo. E ainda me disse que, caso não funcionasse, eu deveria retornar. Qual a probabilidade de credibilidade dessa profissional? Nula. Se eu segui o que ela disse? Óbvio que não.

Então busquei outro profissional, reconhecido na cidade. Três meses de espera para uma consulta. Não precisou de muito entre o instante em que ele me deu bom dia e o início da conversa para que eu pudesse compreender o motivo da dificuldade em conseguir um agendamento com ele. Ao contrário da colega anterior, a palavra que resumiu o atendimento dele é encantamento, pela simpatia e pela empatia exercidas por ele. Mais do que fazer o básico de um médico, que é examinar, durante cada minuto da consulta, ele se manteve atento, cordial e disposto a atender bem.

A lição que fica desse fato é que o que diferencia profissionais, empresas e produtos é exatamente a qualidade do atendimento, é o fator humano, é a proximidade, é o relacionamento. Produtos e serviços muitas vezes são iguais. Não basta ter a melhor qualidade no produto ou ser o mais tecnológico se no momento de lidar com clientes e prospects, houver apatia, rispidez, descaso, entre outros descuidos.

O tato com o cliente, a disposição em atender bem, a cordialidade é o que fará uma empresa ou profissional ser melhor que o seu concorrente. E no âmbito médico, pacientes também são clientes e merecem tanta atenção quanto o cliente de qualquer outro lugar. Ou até mais, pois lidar com a saúde de alguém é algo ainda mais delicado e que exige cuidado redobrado.

Como empreendedor, seja do ramo que for, profissional da saúde ou qualquer profissional que lide com PESSOAS tenha em mente que o bom atendimento sempre prevalece. O tato, a cordialidade e a qualidade é que o fará voltar e, melhor ainda, te recomendar. Cuide bem das pessoas que fazem o seu negócio existir, seja lá quem for.

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